Контакты

С 1999 года в ПАО «Челябэнергосбыт» создана информационно-справочная группа (далее преобразуется в контакт-центр).

Одновременно принимаются звонки по 4-м линиям многоканального телефона 264-00-72.

С инженерами контакт-центра можно проконсультироваться:

  • понедельник — четверг с 8 до 12 и с 13 до 17
  • пятница с 8 до 12 и с 13 до 16
  • суббота, воскресенье – выходные дни

Способы связи

  1. На официальном сайте существует специальная область – «Интернет-приемная». С помощью нее можно оперативно связаться с сотрудником ПАО «Челябэнергосбыт», задать интересующие вопросы и получить актуальную справку.
  2. Позвонить по номеру горячей линии — 8(351)264-00-72 (Для звонков из Челябинского региона) или 8-800-100-01-72 (Для остальных регионов РФ).
  3. При желании личного общения можно обратиться в раздел «Написать вопрос в ЧЭС», где, следуя инструкции, можно направить соответствующий запрос.

Для физических лиц основной круг вопросов:

  • Тарифы, нормативы, нормативные акты, устанавливающие их;
  • Порядок расчетов, в т.ч. при отсутствии электросчетчика в квартире;
  • Порядок переоформления лицевого счета при смене владельца квартиры.
  • Начисления по индивидуальному лицевому счету;
  • Порядок оформления справок на получение субсидий;
  • Справка об отсутствии задолженности для выписки при продаже квартиры;
  • Технические вопросы: требования к расчетным счетчикам, порядок установки и эксплуатации прибора учета электроэнергии, в т.ч. двухтарифного, перенос электросчетчика с лестничной площадки в квартиру, подключение мощной бытовой техники и т.д.
  • Плановые отключения электроэнергии для выполнения технических работ, осуществляемые электрическими сетями.
  • Порядок допуска в эксплуатацию новых и реконструируемых электроустановок квартир, индивидуальных жилых домов и других частных сооружений.
  • Порядок перерасчета платы за электроэнергию за период временного отсутствия потребителя и при некачественном (неполном) предоставлении услуг электроснабжения.
  • Адреса и время приема граждан в районных расчетно-информационных центрах Челябэнергосбыта.
  • Адреса пунктов приема платежей по системе «Город», где можно оплатить электроэнергию, в т.ч. при отсутствии счёта-квитанции у абонента.